オフィス今岡

「自分らしく生きる」ことを支えるアサーションをテーマに、研修・ワークショップ・執筆を行っています。

2011-10-27から1日間の記事一覧

クレームは期待の裏返し

クレーム対応の研修が増えています。 業界、業種を問わず、クレームと接する機会が多くなっているということかもしれません。 大切なことは、ここでも「話をしっかり聴くこと」です。 そして、相手が感情的になっている場合には、先ずそのような不愉快な思い…